Cập nhật lần cuối: 29/10/2026
Eduphil (Công ty TNHH TMDV EDUPHIL, MST 0314630210; văn phòng: Phòng 12, tầng 9, Sky City Tower A, 88 Láng Hạ, phường Giảng Võ, Hà Nội · Tầng trệt tòa nhà Pax Sky, 278 Nguyễn Đình Chiểu, phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh) tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, học viên và phụ huynh. Chính sách này cho biết chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng để làm gì, giữ bao lâu và cách bạn yêu cầu xoá.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Khi bạn liên hệ tư vấn (form website, Zalo, hotline, Messenger): họ tên, số điện thoại, email (nếu bạn cung cấp), nhu cầu học, khu vực sinh sống, thời điểm dự định đi.
- Khi bạn đăng ký chương trình: thông tin hồ sơ cần cho trường và visa (hộ chiếu, ngày sinh, y tế). Thông tin này chỉ thu khi bạn đã ký hợp đồng và được xử lý riêng theo hợp đồng, không nằm trong phạm vi trợ lý chat.
- Dữ liệu kỹ thuật khi bạn xem website: cookie, trang đã xem, nguồn truy cập (Google Analytics, Meta Pixel) — ẩn danh, phục vụ đo lường quảng cáo.
2. Trợ lý chat trên Messenger
Fanpage EduPhil (và các fanpage trại hè của Eduphil) dùng trợ lý chat tự động để trả lời bạn 24/7.
- Thu gì: nội dung tin nhắn bạn gửi cho fanpage; số điện thoại khi bạn chủ động nhắn số để được gọi lại; thông tin nhu cầu bạn nói trong chat (học cho mình hay cho con, mục tiêu, thời điểm, khu vực). Với trại hè, trợ lý chỉ hỏi độ tuổi của con, không hỏi tên, trường, lớp hay hình ảnh của trẻ; số điện thoại là của phụ huynh.
- Dùng để làm gì: trả lời câu hỏi của bạn về chương trình; chuyển thông tin nhu cầu và số điện thoại cho tư vấn viên Eduphil liên hệ lại; thống kê ẩn danh (số cuộc chat, số khách để lại số theo tuần và theo chiến dịch quảng cáo) để cải thiện dịch vụ.
- Ai xử lý: nội dung chat được lưu trên hạ tầng Cloudflare (Eduphil thuê) và được xử lý bởi mô hình ngôn ngữ của DeepSeek để tạo câu trả lời. Thông báo lead gửi tới nhóm nội bộ của Eduphil trên Telegram. Chúng tôi không bán, không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý kỹ thuật nêu trên và trường đối tác khi bạn đăng ký.
- Giữ bao lâu: nội dung chat và số điện thoại trong trợ lý chat được lưu tối đa 180 ngày, sau đó tự xoá. Thống kê ẩn danh (không gắn với cá nhân) được giữ lâu hơn.
- Trợ lý không: báo số học phí chính xác (chỉ khoảng, tư vấn viên xác nhận), thu thông tin thanh toán, thu dữ liệu hồ sơ của trẻ.
- Bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên bất cứ lúc nào bằng cách nhắn “tôi muốn gặp nhân viên”; trợ lý sẽ dừng và nhân viên trả lời trong giờ làm việc (8:30–17:30, thứ 2–thứ 7).
3. Cookie và đo lường quảng cáo
Website dùng Google Analytics 4 và Meta Pixel để đo lượt xem và hiệu quả quảng cáo. Dữ liệu này ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt; website vẫn dùng được.
4. Quyền của bạn
Bạn có quyền: biết chúng tôi giữ thông tin gì về bạn; yêu cầu sửa; yêu cầu xoá; rút lại đồng ý nhận liên hệ. Yêu cầu được xử lý trong 7 ngày làm việc và chúng tôi xác nhận lại với bạn.
5. Cách yêu cầu xoá dữ liệu
Chọn một trong các cách sau, chúng tôi xoá trong 7 ngày làm việc và nhắn/gọi xác nhận:
- Ngay trong Messenger: nhắn cho fanpage câu “Tôi muốn xoá dữ liệu của tôi”. Trợ lý chat sẽ ghi nhận, chuyển nhân viên; nhân viên xác nhận lại với bạn trong cùng cuộc trò chuyện.
- Email: gửi tới marketing@eduphil.com.vn với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm số điện thoại hoặc tên Facebook đã dùng để liên hệ.
- Hotline: 0904 185 160 (giờ làm việc).
Khi xoá, chúng tôi xoá: nội dung chat với trợ lý, số điện thoại và thông tin nhu cầu trong hệ thống trợ lý chat, thông tin liên hệ trong sổ lead nội bộ (trừ phần pháp luật yêu cầu giữ theo hợp đồng đã ký). Facebook/Meta giữ bản sao tin nhắn trong Messenger theo chính sách của Meta; bạn có thể tự xoá cuộc trò chuyện trong ứng dụng Messenger.
Người dùng gỡ ứng dụng của Eduphil trên Facebook (Cài đặt → Ứng dụng và trang web) hoặc gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua Facebook đều được xử lý theo mục này.
6. Liên hệ
Công ty TNHH TMDV EDUPHIL · Hotline 0904 185 160 · Email marketing@eduphil.com.vn · Website eduphil.com.vn
Chính sách có thể được cập nhật; bản mới nhất luôn ở trang này.